Política de Devolución

1. Derecho de cambio y devolución

De acuerdo con lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución o el cambio de un producto cuando:

• El producto presente fallas o defectos de fábrica.

• El producto recibido no corresponda con lo adquirido (modelo, color, características, etc.).

• Se trate de una compra realizada a distancia (online o telefónica), en cuyo caso el consumidor cuenta con el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

2. Plazos

• Cambios por talla, color o preferencia: dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto, siempre que el artículo esté sin uso y en su empaque original.

• Devolución por falla o defecto: puede solicitarse dentro de la vigencia de la tienda online.

• Derecho de arrepentimiento (compras online): 10 días corridos desde la recepción del producto.

3. Condiciones para aceptar devoluciones o cambios

Para poder procesar un cambio o devolución, el producto debe:

• Estar en buenas condiciones, sin uso (salvo productos defectuosos).

• Conservar etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original, cuando corresponda.

• Presentar comprobante de compra (ticket, factura, remito o constancia digital).

4. Productos con falla

Si el producto presenta una falla de fabricación:

1. El cliente podrá exigir cambio del producto, devolución del importe abonado o reparación, según el art. 17 de la Ley 24.240.

2. Todos los costos derivados del proceso (envío, logística, revisión) serán asumidos por la empresa.

5. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

Para iniciar un reclamo, el cliente debe comunicarse por los siguientes medios:

• Correo electrónico: [email protected]

• WhatsApp/Teléfono: 1165967070

El cliente deberá informar:

• Nombre completo

• Número de pedido o factura

• Motivo del reclamo

• Fotos o videos del producto (en caso de falla)

Una vez recibida la solicitud, la empresa responderá dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles.

6. Reembolsos

En caso de devolución aprobada:

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.

• Los plazos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o plataforma de pago.

• En compras con promociones bancarias, el monto reembolsado puede verse reflejado en el siguiente resumen.

7. Envíos

• En cambios por preferencia, el costo de envío podrá ser asumido por el cliente.

• En devoluciones por falla o error en el envío, todos los costos serán cubiertos por la empresa.